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異常不匯報(bào)或匯報(bào)不準(zhǔn)確

日期：2018-07-23    作者：admin

原因： 物流公司在運(yùn)輸或其它作業(yè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常不能及時(shí)匯報(bào)，或者匯報(bào)不全面不準(zhǔn)確，導(dǎo)致在處理異常時(shí)，客戶在錯(cuò)誤信息基礎(chǔ)上作出錯(cuò)誤判斷，從而造成更嚴(yán)重的后果。出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，...

送貨延遲

日期：2018-07-23    作者：admin

原因： 目前主要針對(duì)零擔(dān)配載貨物，貨物當(dāng)天趕不上班車或者由于貨量不足導(dǎo)致不能當(dāng)天發(fā)走，造成延誤；中轉(zhuǎn)貨物，到中轉(zhuǎn)站點(diǎn)不能及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，造成延誤；貨物到達(dá)目的站點(diǎn)，不能第一時(shí)間...

貨物混送錯(cuò)送

日期：2018-07-23    作者：admin

原因： 操作人員責(zé)任心不強(qiáng)，標(biāo)簽不貼、標(biāo)簽貼錯(cuò)、送貨單開(kāi)錯(cuò)，實(shí)物與單據(jù)核對(duì)不仔細(xì)等，造成貨物送混。 改善： 仔細(xì)檢查倉(cāng)庫(kù)出來(lái)的每件貨物，確保每件貨物都貼有標(biāo)簽。提貨時(shí)仔細(xì)核對(duì)送貨單及標(biāo)簽，確保單貨信息一致；核對(duì)有異議的，及時(shí)提出并更正，從而避免貨物的混送錯(cuò)送。...

貨物受潮淋濕

日期：2018-07-23    作者：admin

原因： 多見(jiàn)于平板車裝卸貨，陰雨天氣在雨棚外作業(yè)；貨物裝車完畢未下雨，司機(jī)偷懶嫌麻煩，未及時(shí)蓋雨布或未按要求蓋好雨布；待裝車貨物存放不規(guī)范，不及時(shí)入庫(kù)，臨時(shí)存放于露天等。 改善： 陰雨天氣必須在雨棚下進(jìn)行裝卸貨作業(yè)；貨物裝車完畢按要求蓋好雨布，拍照并將照片傳回公司，確認(rèn)安全后再放行車輛；待裝車貨物必須正常入庫(kù)，禁止在露天存放。...

貨物變形破損

日期：2018-07-23    作者：admin

原因： 出產(chǎn)包裝不合適，運(yùn)輸中造成變形破損；裝載不合理，防護(hù)措施不到位造成變形破損。 改善： 完善裝車作業(yè)流程及規(guī)范，根據(jù)裝車作業(yè)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，新進(jìn)人員經(jīng)培訓(xùn)考核通過(guò)后方可上崗；工作中做好考核，定期搜集異常事故資料，定期學(xué)習(xí)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。...

回單不簽或代簽

日期：2018-07-23    作者：admin

原因： 派送貨物出現(xiàn)異常，收貨人要在簽收單上備注，司機(jī)不讓，也不匯報(bào)；送貨時(shí)單子不簽，沒(méi)有收貨憑證；單子代簽（非收貨人或收貨人指定人員）。 改善： 在貨物上貼上異常聯(lián)絡(luò)電話，出現(xiàn)異常，收貨方可以第一時(shí)間打電話反饋；客服實(shí)施跟蹤，要求派送完畢回傳簽收單；簽收完畢，進(jìn)行電話回訪，有異常或投訴可第一時(shí)間掌握并改進(jìn)。...